Справка по обращениям граждан за IV квартал 2024 года, участок 14-Б
Справка СП 25-031 от 20.01.2025 · объем 8 мин
| Регистрационный номер | СП 25-031 |
| Дата документа | 20.01.2025 |
| Кому | Начальнику отдела эксплуатации (ОЭ), таб. Т-0208 |
| От кого | Группа рассмотрения обращений ОЭ |
| Основание | ОБ 00-ОРГ, раздел 27; квартальная отчетность группы рассмотрения обращений ОЭ за IV квартал 2024 года |
| Приложение | Реестр обращений за IV квартал 2024 года, 41 позиция, на 9 л. в 1 экз., только в первый адрес |
| Дело | Партия конденсаторов МП-2 2024 года |
Сводка обращений граждан по участку 14-Б за IV квартал 2024 года: 41 обращение от 29 заявителей, разбивка по способу подачи, срокам и существу вопроса, результаты рассмотрения и порядок передачи сведений.
За IV квартал 2024 года по участку 14-Б поступило 41 обращение от 29 заявителей, первое 12.11.2024. Заявители сообщают, что птиц на площадях стало меньше, что они не улетают при приближении и не берут корм с руки. Принято к рассмотрению по существу 0 обращений: раздел 27 ОБ 00-ОРГ принимает только замечания к тексту листов.
1. Основание и предмет справки
Справка составлена группой рассмотрения обращений ОЭ по обращениям граждан, поступившим в бюро по участку 14-Б за IV квартал 2024 года. Обращения регистрируются в общем реестре по дате поступления независимо от содержания, способа подачи и от того, подлежат ли они рассмотрению по существу. Реестр за отчетный период содержит 41 позицию и приложен к настоящей справке.
Предмет справки — сводный учет поступивших обращений, разбивка по способу подачи, срокам поступления и существу вопроса, а также сведения о направленных ответах. Оценка технического состояния парка участка в объем настоящей справки не входит: обращения количественных данных о парке не содержат, а средствами их проверки группа рассмотрения обращений не располагает.
| Отчетный период | IV квартал 2024 года |
| Участок | 14-Б, площадь застройки 8,60 км² |
| Номенклатура, к которой отнесены обращения | ГЛБ-1 |
| Поступило обращений | 41 |
| Число заявителей | 29 |
| Обращений на одного заявителя | 1,41 (41 / 29) |
| Первое обращение периода | 12.11.2024 |
| Последнее обращение периода | 29.12.2024 |
| Принято к рассмотрению по существу | 0 |
| Направлено ответов | 41 |
Обращения, поступившие по номенклатуре ВРБ-3, ВРН-7 и ГЛБ-2М, в настоящую справку не входят и учтены отдельными позициями сводного реестра. Отнесение обращения к номенклатуре выполняется по описанию заявителя; при описании, допускающем двойное толкование, обращение относится к базовому изделию.
2. Порядок рассмотрения обращений
Раздел 27 ОБ 00-ОРГ устанавливает закрытый перечень обращений, принимаемых к рассмотрению по существу. Перечень расширению не подлежит. Отнесение обращения к типу выполняется по тексту обращения; сведения, сообщенные заявителем дополнительно при уточнении по телефону, к тексту обращения не приравниваются.
- Указание на ошибку в тексте листа эксплуатационной документации с указанием листа, раздела и фрагмента.
- Указание на противоречие между двумя листами эксплуатационной документации с указанием обоих листов и обоих фрагментов.
- Указание на расхождение переводного текста с подлинником с указанием листа и фрагмента в обеих редакциях.
Обращение, не отнесенное ни к одному из трех типов, регистрируется в общем порядке, учитывается в квартальной отчетности и закрывается формулировкой: «Обращение по существу не рассматривается: не указан лист, раздел и фрагмент». Заявителю направляется типовой ответ с изложением раздела 27 ОБ 00-ОРГ и указанием порядка повторной подачи.
3. Обращения по способу подачи и по срокам поступления
| Способ подачи | Обращений | Доля | Признак формы |
|---|---|---|---|
| Письменно, почтой и через приемную | 12 | 29,3% | подпись заявителя имеется |
| По телефону, с записью исполнителем | 23 | 56,1% | подпись заявителя отсутствует |
| Через эксплуатирующую организацию участка | 6 | 14,6% | подпись заявителя имеется |
| Итого | 41 | 100,0% | — |
Телефонное обращение записывается исполнителем в изложении и заявителем не подписывается. Дословный текст телефонного обращения не сохраняется ни в одном виде: в реестр вносится изложение исполнителя, объем которого определяется исполнителем при регистрации.
| Период | Суток в периоде | Обращений | Обращений в сутки |
|---|---|---|---|
| Октябрь 2024 | 31 | 0 | 0 |
| Ноябрь 2024 | 30 | 9 | 0,30 |
| Декабрь 2024 | 31 | 32 | 1,03 |
| В том числе 16…22.12.2024 | 7 | 19 | 2,71 |
| Итого за квартал | 92 | 41 | 0,45 |
Первое обращение периода датировано 12.11.2024; за остававшиеся 19 суток ноября поступило 9 обращений, что дает 0,47 обращения в сутки. Плотность недели 16…22.12.2024 составляет 2,71 обращения в сутки против 0,45 в среднем за квартал, то есть выше в 6,0 раза. За октябрь обращений по участку не поступало.
Все 41 обращение поступили в интервале с 12.11.2024 по 29.12.2024, то есть за 48 суток; плотность по этому интервалу составляет 0,85 обращения в сутки. Обращения от одного заявителя учитываются каждое отдельно: 29 заявителей дали 41 обращение, повторно обращались 9 заявителей.
4. Обращения по существу вопроса
Отнесение обращения к позиции выполняется исполнителем по описанию заявителя. Позиция назначается одна, по первому по порядку изложения признаку. Переклассификация обращения после его регистрации в реестре не производится.
| Позиция | Существо обращения | Обращений | Доля |
|---|---|---|---|
| 1 | Не улетают при приближении, отходят пешком | 14 | 34,1% |
| 2 | Стало заметно меньше, площадь опустела | 11 | 26,8% |
| 3 | Сидят и не реагируют | 7 | 17,1% |
| 4 | Найдены мертвые птицы | 5 | 12,2% |
| 5 | Перестали брать корм с руки | 3 | 7,3% |
| 6 | Прочее | 1 | 2,4% |
| — | Итого | 41 | 99,9% |
Сумма долей составляет 99,9% за счет округления до десятых. Ни одно обращение не содержит численной оценки: заявители сообщают о сокращении числа птиц в сравнении с прошлыми годами и с собственными наблюдениями, не приводя ни исходного, ни текущего значения.
Указание заявителями конкретных дат также отсутствует в 34 обращениях из 41. Датировка события в реестре в этих случаях принимается по дате поступления обращения и для сопоставления с учетными данными непригодна.
5. Типовые формулировки обращений
Формулировки приведены в изложении исполнителя, принятом при регистрации. Дословные тексты письменных обращений хранятся в реестре, тексты телефонных обращений не хранятся.
| Дата | Способ подачи | Формулировка обращения в изложении исполнителя |
|---|---|---|
| 12.11.2024 | По телефону | Заявитель сообщает, что птицы у остановки общественного транспорта при его приближении не взлетают и уходят пешком под скамью, и просит указать, куда по этому поводу обращаться. |
| 18.11.2024 | Письменно | Заявитель сообщает, что птицы, ранее взлетавшие при его приближении, взлета не выполняют и отходят пешком на несколько шагов, и просит проверить, не связано ли это с работами на теплотрассе. |
| 26.11.2024 | По телефону | Заявительница сообщает, что кормит птиц у дома одиннадцатый год, что две особи брали корм с руки и что с середины ноября к руке не подходят. |
| 05.12.2024 | Через эксплуатирующую организацию | Заявитель сообщает об обнаружении на газоне у подъезда двух птиц без признаков жизни и просит принять меры. |
| 11.12.2024 | По телефону | Заявитель сообщает, что птица сидит на бордюре с утра, на приближение и на хлопок не реагирует, и просит указать, следует ли забрать ее домой до потепления. |
| 16.12.2024 | Письменно | Заявитель сообщает, что павших птиц во дворе не находит, при этом живых стало заметно меньше, и просит разъяснить, куда они деваются. |
| 17.12.2024 | По телефону | Заявитель сообщает, что птицы перестали брать выложенный корм в прежнем количестве, и просит проверить качество зерна, приобретенного им в розничной сети. |
| 19.12.2024 | Письменно, с приложением фотоматериалов | Заявитель прилагает четыре снимка мощения перед входом в объект торговли, выполненных 17.12.2024, и один снимок того же участка мощения, выполненный 03.09.2024, и просит сравнить. |
| 22.12.2024 | По телефону | Заявитель сообщает, что на площади, которую он ежедневно проходит по пути на работу, в течение недели не встретил ни одной птицы, и просит сообщить, проводилась ли обработка территории. |
| 29.12.2024 | Через эксплуатирующую организацию | Заявитель просит разъяснить, в чьем ведении находятся птицы на площади, поскольку в администрации района ему сообщили, что данный вопрос в компетенцию администрации не входит. |
Приведенные десять формулировок покрывают все шесть позиций раздела 4. Остальные 31 обращение по содержанию к ним сводятся, отдельного изложения не требуют и учтены в реестре позициями с 1 по 41 в порядке поступления.
6. Результаты рассмотрения
| Основание закрытия | Обращений | Содержание направленного ответа |
|---|---|---|
| ОБ 00-ОРГ, раздел 27: не указан лист, раздел и фрагмент | 41 | изложение раздела 27, порядок повторной подачи |
| Дополнительно: ОБ 00-ОРГ, раздел 27 — претензия по поведению изделия | 24 | указание на поставщика бортового программного пакета, см. ОБ 00-ОРГ раздел 11 |
| Дополнительно: ОБ 00-ОРГ, раздел 27 — обращение с приложением фотоматериалов | 5 | материалы к рассмотрению не принимаются, см. РЭ 01 раздел 22, РЭ 07 разделы 18 и 20 |
| Дополнительно: РЭ 09, раздел 16 — временная потеря управления | 7 | порядок действий при обнаружении |
| Дополнительно: РЭ 09, раздел 21 — разъяснение при контакте с населением | 5 | бытовое толкование, утвержденная редакция |
Пять обращений поступили с приложением фотоматериалов: четыре письменных и одно через эксплуатирующую организацию. Материалы отклонены по признакам кадра и признакам пункта независимо от происхождения, см. РЭ 01 раздел 22, РЭ 07 разделы 18 и 20. Приложения возвращены заявителям, в реестре учтены записью о составе приложения и о числе кадров.
По семи обращениям позиции 3 направлен типовой ответ по разделу 16 листа РЭ 09: изделие находится во временной потере управления, требуется не перемещать, не поить, не кормить, не помещать в тесную тару и не накрывать, обеспечить отсутствие людей и животных в радиусе 3…5 м и наблюдать 40…90 мин. Повторных обращений по этим семи заявителям не поступало.
По пяти обращениям позиции 4 направлено разъяснение в утвержденной редакции раздела 21 листа РЭ 09: материальная часть павших птиц в городской застройке в подавляющем числе случаев уносится воронами, чайками и кошками, чем и объясняется ее отсутствие при осмотре. Трем заявителям позиции 2, сообщившим об отсутствии находок при сокращении числа птиц, то же толкование изложено в общем порядке, дополнительным основанием не оформлялось.
7. Сопоставление с учетными данными
Учтенный парк участка 14-Б на 15.10.2024 составляет 958 ед. ГЛБ-1. Значение получено выборочным счетом при годовой сверке парка и уточняется один раз в год; между сверками численность парка участка не определяется.
Сопоставление содержания обращений с учетными данными по участку за отчетный период не выполнялось: количественных величин обращения не содержат, а датировка события в реестре принята по дате поступления. Сведения о состоянии парка между годовыми сверками поступают в бюро из донесений эксплуатирующих организаций и из обращений граждан.
8. Передача сведений и рассылка
Настоящая справка с реестром обращений представлена начальнику отдела и приобщена к материалам сверки парка за 2024 год. Обособленного учета обращений по признаку технического содержания порядком не предусмотрено.
- Экз. № 1 — начальнику ОЭ.
- Экз. № 2 — к материалам сверки парка за 2024 год.
- Экз. № 3 — эксплуатирующей организации участка 14-Б.
- Экз. № 4…7 — эксплуатирующим организациям смежных участков по перечню.
- Экз. № 8 — в дело группы рассмотрения обращений.
Всего 8 экземпляров, справка на 4 л. Реестр обращений за IV квартал 2024 года на 9 л. хранится в деле группы рассмотрения обращений, индекс дела 09-14, срок хранения 5 лет по номенклатуре дел отдела эксплуатации. Рассылке реестр не подлежит.
Документы дела, ссылающиеся на настоящий
- РА 25-114 — Рекламационный акт РА 25-114 по убыли парка изделий на участке 14-Б за отопительный сезон 2024/2025 годов от 11.02.2025
- АР 25-07 — Акт расследования причин убыли изделий ГЛБ-1 на участке 14-Б за отопительный сезон 2024/2025 от 18.03.2025
Листы руководства по эксплуатации
- РЭ 09 — Вывод изделия из эксплуатации (РЭ 09, разделы 16 и 21)
- РЭ 01 — Бортовая архитектура изделия ГЛБ-1 (РЭ 01, раздел 22)
- РЭ 07 — Приемка и выпуск изделия (РЭ 07, разделы 18, 20)
Документ относится к изделиям
- ГЛБ-1 — Голубь сизый городской (Изделие наблюдения ближней зоны, в серии)
Рекламационный акт РА 25-114 по убыли парка изделий на участке 14-Б за отопительный сезон 2024/2025 годов
Документ публикуется в объеме открытой части. Изъятия, произведенные при подготовке к публикации, в тексте не отмечаются.